下好矛盾调解“棋”盘活社区得民心

化解居民矛盾，是社区最重要的一盘“棋”，只有步步为营，使出连环招，招招直击居民内心最想要的，才能得心应手化解矛盾。都说远亲不如近邻，邻里间常会发生小纠纷，为缓解社区邻里矛盾，促进邻里关系和谐。海馨社区坚持学习与解锁新时代“枫桥经验”，以“调”为本，以“和”为向，以“网”为格，利用“枫桥经验”化解矛盾，做让居民信服的“掌棋人”。

下好化解矛盾先手棋。林荫街道海馨社区根据以往经验总结任何矛盾纠纷都有一个发生发展的过程，提前排查，及时化解，不仅是成本最低，而且是效果最好的解决方法。所以海馨社区坚持定期排查，从排查过程中和与居民的沟通接触中挖掘矛盾，切断矛盾激化的苗头，让化解矛盾“先下手为强”，养成“坐等纠纷上门”为“主动排查化解”的好习惯，及时防止“小矛盾”演变为“大问题”。海馨社区网格员每天在片区内观察辖区需要解决的问题，沟通群众采集信息，做好解释和协调工作。“您好我是网格员，最近你们家是在装修吗？远亲不如近邻，为了邻里和谐，麻烦您施工的时候避开邻居休息时间，建筑垃圾也请及时清理，有什么问题可以联系我，我每天都在。”近日，发生在安泰家园的住户在家里使用充电器，在使用后未将充电器拔出，不小心引起火灾，导致楼道内的墙体被熏黑，但事后楼下住户不愿将楼道墙体进行粉刷，导致楼上住户每每下楼，看到黑黑的墙体，都很闹心。楼下的住户，因粉刷费用大，不愿一人承担费用，社区积极对接物业，在共同的协商下，物业负责出人力，住户承担材料，熏黑的墙面又恢复成白墙，困扰居民的烦心事得以解决。社区尽最大努力做到矛盾纠纷早预防、早发现、早控制、早解决，促进辖区居民邻里和谐稳定。
‎     使出居民议事连环招。有矛盾产生海馨社区也不遮掩、不退缩、不含糊，做好矛盾分类，有技巧的一一破解。网格长和网格员对矛盾双方分别采用上门或电话沟通，初步了解民意，换位思考用可行的方案协商解决。针对矛盾较深不愿化解的居民，社区组局开展居民议事，把问题摆在明面上解决，也不怕居民“急眼”，有分歧就换方案、有意见就协商、有困难就解决，大家敞开心扉发表意见，社区做公证人和协调员。海馨家园一住户反映自己家的暖气管道破裂，导致暖气管道的水把楼下居民的房顶和家具浸泡损坏，楼上住户愿意承担赔偿费用，但楼下住户因楼上赔偿费用少，不愿和解。社区工作人员将两家人叫在一起耐心劝说，让对方都换位思考，互相理解，最后经过三方的沟通，提出合理的解决方案，事情得以圆满解决。事后网格员继续跟进开展常态化回访，确保矛盾彻底化解，防止“表面和解、背后斗气”。居民之间的矛盾很多都是一时气愤导致的，所以海馨社区提供一个公开的场所将当事人请到一张桌子上心平气和地沟通协调。
‎     打好部门协作组合拳。海馨社区和派出所民警、林荫执法中队、小区物业等各部门采用群防群治工作，做到有矛盾联合排查、联合化解，探索建立联动调解机制，推动辖区形成多方力量组合的矛盾纠纷化解方式，确保矛盾纠纷化解到位。安泰家园有居民私搭乱建导致邻里矛盾较深，但因为案件性质较为复杂，房主极度不配合，为了啃下这块“硬骨头”，网格员、执法中队和安泰物业先是商议最佳解决方案，随后一起到居民家中经过3次上门沟通才将矛盾化解。多部门合作能集合更多力量，加大调解力度，将疑难杂症彻底清除。网格员和民警等部门从前期联合入户排查，到有矛盾“街道吹哨，各部门报到”，多方积极协作方能使矛盾化解在基层，问题解决在基层，矛盾不上交，居民邻里和谐相处。
‎     新时代“枫桥经验”植根于中华优秀传统文化，凝聚了中华民族的精神和智慧，强调“未雨绸缪”、“以和为贵”、“群策群力”的理念。海馨社区作为全国民主法治示范社区，作为矛盾化解的“掌棋人”，学习并落实“枫桥经验”，全力促进辖区邻里关系的和谐，推动辖区居民矛盾纠纷实质性化解，打造平安、和谐社区。