海馨社区在矛盾纠纷化解工作上立足实际，不断探索切实可行的矛盾纠纷多元化解工作新模式，努力深化创新网格化管理，使网格员切实当好“四员”，做好矛盾纠纷排查化解工作，构筑维护和谐稳定的第一道防线。

一是压实责任做好矛盾纠纷的“排查员”。网格员们走家串户，采取上门入户谈心、当面核实等方式及时摸排出本网格内的各种矛盾纠纷、安全隐患等各种社会不稳定因素，了解网格内的民情民意民愿，做到对网格内的人、事底数清、情况明、动向实。

二是尽心尽责做好为民代理的“服务员”。网格员在日常工作中自觉把群众利益作为切身利益，把群众诉求作为第一信号，充分利用网格员“身处网格一线、贴近网格群众”的工作优势，立足于群众需求，帮群众办事、替群众跑腿、为群众解忧。

三是学教结合做好法德序俗的“宣传员”。网格员针对网格内群众关心的问题、家庭的纠纷等在入户走访时宣传党的政策、公序良俗，提升群众对政策法规的了解程度，增强群众的法制观念，从源头上减少矛盾纠纷的发生率。

四是畅通渠道做好网格情况的“信息员”。网格员在走访排查中对突发的较大事件、发现的较大问题及时摸清情况，及时向社区及有关部门报告，实现辖区内各网格矛盾纠纷排查信息共享。

网格无小事，处处要用心，网格员工作繁琐，但工作意义重大，无论是疫情防控，还是化解矛盾，网格员首当其冲站出来成为居民矛盾纠纷排查化解的一股新生力量，把矛盾纠纷化解在基层，处理在萌芽状态，做到“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交。”切实提高了群众的安全感、满意度。