林荫街道海馨社区深化“帮办代办”服务，全力满足居民需求

为提升基层治理水平，保障服务质量，打通服务居民的“最后一公里”，深化推行“帮办代办”服务机制，致力于全面满足居民需求。林荫街道海馨社区党群服务中心为居民提供暖心帮办代办服务，减少居民跑腿次数，延伸服务链条。社区以网格为单位，以社区工作人员、志愿者、物业服务人员等力量为主体组建服务队伍，为辖区空巢老人、孤寡残疾等群体提供上门帮办代办医保缴费、养老认证、高龄津贴申领等服务，让便民服务增速提效，在居民需要时找得到、靠得住。

一、规范建设全覆盖，贴心服务有保障

打造“党员示范岗+帮办代办”服务机制，着力培养一支业务精湛、素质过硬、服务优质的窗口队伍；配备无障碍通道、轮椅等便民设施，确保每位办事群众都能感受到家的温暖；设置“帮办代办”专区，变“被动审批”为“主动服务”。不断创新服务方式，提高服务效率，通过“一对一”服务，“点对点”协调解决群众的各类诉求和问题。

二、帮办代办上门办，彰显服务暖人心。

全力推行助老帮办、助残帮办等全方位、多层次的帮办代办服务，组织帮办代办员入户调查，精准掌握辖区持证残疾人、高龄老人基本情况，为行动不便的居民提供残疾认证、养老保险认证、缴纳医疗保险及养老保险等上门帮办代办服务，真正让居民感受到暖心的“保姆式”服务。

三、优质服务再升温，便民服务暖人心。

始终以耐心引导办事群众为前提，重点推出“一件事一次办”服务，办事居民只需在专窗等待，帮办代办员全程提供服务。同时，以“手把手”教的方式，帮助老年人等特殊群体网上办理社保医保缴费等业务，提升居民社保医保参保率，推动便民服务数字化发展，真正将“办事有速度、服务有温度”落实到实际工作中。

林荫街道海馨社区始终秉持“群众利益无小事”的工作理念，主动作为，跨越服务“最后一公里”，为居民提供便利服务。这些实际行动不仅提升了居民的幸福感、安全感和满意度，还增强了居民对社区的信任与归属感，促进了社区的和谐稳定发展。

撰稿：刘娜                         签发：王玉静